Chez Primusll Magasin, nous sélectionnons avec soin chaque équipement outdoor que nous vous proposons, tout comme nous prenons soin de votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits suivants sont exclus des retours pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Chaussures de montagne et de randonnée (si portées)
    • Bouteilles à combustible (pour des raisons de sécurité)
    • Articles de conservation de nourriture (pour des raisons d’hygiène)

Note importante : Pour les retours internationaux (en dehors de l’UE), veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le formulaire douanier pour éviter des frais supplémentaires. Nous ne remboursons pas les droits de douane payés initialement.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Primusll Magasin,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [Nom complet du produit]
  • Numéro SKU : [si disponible]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis/Autre – préciser]

Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [Nom du nouveau produit et SKU si connu]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour avec un numéro de référence
  • L’adresse de retour appropriée
  • Des instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3 : Expédier le Retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le bon de livraison original ou une copie
  • Le numéro de référence du retour
  • Pour les échanges : une note indiquant le nouveau produit souhaité

Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.

Étape 4 : Traitement par Primusll Magasin

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons par email :

  • Pour les retours : confirmation du remboursement
  • Pour les échanges : confirmation de l’expédition du nouvel article

Remboursements

  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai :
    • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après traitement du retour
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement du retour
  • Montant : Le montant total de l’article sera remboursé, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part).

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
  • Si l’article échangé a un prix différent :
    • Nous vous facturerons la différence si le nouvel article est plus cher
    • Nous vous rembourserons la différence si le nouvel article est moins cher
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Un remboursement complet est également possible si vous le préférez

Conseil d’aventurier : Avant d’acheter un équipement technique comme des accessoires de tentes ou de réchauds, n’hésitez pas à consulter notre service client pour des conseils sur le produit le plus adapté à vos besoins. Cela peut éviter des retours inutiles.

Questions ?

Notre équipe est là pour vous aider à préparer votre prochaine aventure en toute sérénité. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

Primusll Magasin
14 Boulevard Jules Verne
Nantes, FR 42713