Chez Primusll Magasin, nous sommes passionnĂ©s par l’outdoor et nous nous engageons Ă  vous fournir un Ă©quipement de qualitĂ© pour toutes vos aventures. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements outdoor soigneusement sĂ©lectionnĂ©s, rĂ©partis en plus de 20 catĂ©gories dont :
  • Accessoires de camping divers (tentes, gourdes, hamacs, mobilier, Ă©clairage, etc.)
  • Armoires de camping et mobilier
  • Articles de cuisine et conservation (assiettes, plats, bidons, bouteilles isothermes)
  • Équipements de cuisson (barbecues, rĂ©chauds, bouteilles Ă  combustible)
  • Chaussures spĂ©cialisĂ©es (randonnĂ©e, montagne)
Comment choisir la bonne taille pour les chaussures de randonnée ?
Nous recommandons de choisir une demi-pointure à une pointure au-dessus de votre taille habituelle pour permettre le port de chaussettes épaisses et le gonflement naturel du pied pendant la randonnée. Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Quelle est la capacité des bouteilles isothermes que vous proposez ?
Nous proposons différentes capacités allant de 350ml à 1L pour répondre à tous vos besoins en hydratation. Chaque fiche produit indique clairement la capacité, le temps de maintien de la température et les matériaux utilisés.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 1-2 jours ouvrables suivant la commande). Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les modifications souhaitĂ©es.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre achat. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
  1. Livraison Standard (12.95 €) : Expédition via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition
  2. Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, expédition via EMS, livraison en 15-25 jours après expédition
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones Ă©loignĂ©es non couvertes par nos transporteurs. Notre système vĂ©rifiera automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse lors du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur :
Que faire si mon colis est retardé ?
Les dĂ©lais indiquĂ©s sont des estimations. En cas de retard important (>5 jours par rapport Ă  l’estimation), contactez-nous Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande pour que nous puissions enquĂŞter.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner les articles non utilisĂ©s dans leur emballage d’origine. Les articles doivent ĂŞtre en parfait Ă©tat, avec toutes les Ă©tiquettes et accessoires d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous par email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions dĂ©taillĂ©es pour le retour.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans les 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.
Les frais de retour sont-ils Ă  ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre retour.

Contact et Assistance

Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par email Ă  [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables.
OĂą se trouve votre entrepĂ´t ?
Notre entrepôt est situé à Nantes, France :
Primusll Magasin
14 Boulevard Jules Verne
Nantes, FR 42713
Proposez-vous des conseils pour choisir l’Ă©quipement adaptĂ© Ă  mes besoins ?
Absolument ! Notre Ă©quipe de passionnĂ©s d’outdoor se fera un plaisir de vous conseiller. Contactez-nous en prĂ©cisant vos besoins (type d’activitĂ©, conditions mĂ©tĂ©o, nombre de personnes, etc.) et nous vous recommanderons les produits les plus adaptĂ©s.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected]. L’Ă©quipe Primusll Magasin est toujours heureuse de vous aider Ă  prĂ©parer votre prochaine aventure !