Chez Primusll Magasin, nous sommes passionnés par la fourniture d’équipements de plein air de haute qualité pour vos aventures, tout en garantissant une expérience d’achat fluide. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
    • Inclut des informations de suivi
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Nous livrons dans le monde entier sauf dans certains pays asiatiques et zones isolées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’équipement de plein air. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • Les articles doivent être non utilisés et en parfait état
  • Toutes les étiquettes d’origine et l’emballage doivent être inclus
  • Les articles personnalisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Chaussures de randonnée et de montagne (si elles ont été portées)
  • Bouteilles de carburant (pour des raisons de sécurité)
  • Articles de stockage alimentaire (pour des raisons d’hygiène)

Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour/échange à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
  • Corps :
    • Nom du produit et SKU (si disponible)
    • Quantité
    • Raison du retour (défectueux/incompatible/changement d’avis/autre)
    • Pour les échanges : le nouveau produit souhaité
    • Votre nom complet, e-mail et numéro de téléphone

Étape 2 : Recevoir une autorisation de retour

Dans les 48 heures, nous vous enverrons :

  • Un numéro d’autorisation de retour
  • L’adresse de retour correcte
  • Des instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3 : Expédier votre retour

Emballez l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine et incluez :

  • Le bordereau d’expédition original ou une copie
  • Le numéro d’autorisation de retour
  • Pour les échanges : une note indiquant le nouveau produit souhaité

Expédiez à l’adresse fournie. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Retours internationaux (hors UE) : Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE » sur le formulaire douanier afin d’éviter des frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane initiaux payés.

Étape 4 : Traitement du retour

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail :

  • Pour les retours : confirmation du remboursement
  • Pour les échanges : confirmation d’expédition du nouvel article

Informations sur les remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables après traitement

Le montant total de l’article sera remboursé, à l’exclusion des frais de livraison initiaux (sauf si le retour est dû à un article défectueux ou une erreur de notre part).

Informations sur les échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l’article échangé a un prix différent :

  • Nous facturerons la différence si le nouvel article est plus cher
  • Nous rembourserons la différence si le nouvel article est moins cher
  • Nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Un remboursement complet est également possible si vous le préférez

Conseil de l’aventurier : Avant d’acheter des équipements techniques comme des accessoires de tente ou du matériel de réchaud, contactez notre service client pour obtenir des conseils sur le produit le mieux adapté à vos besoins. Cela peut éviter des retours inutiles.

Contactez-nous

Notre équipe est là pour vous aider à préparer votre prochaine aventure en toute confiance. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant la livraison ou les retours.

Primusll Magasin
14 Boulevard Jules Verne
Nantes, FR 42713